ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΣΕ ΔΩΡΕΑΝ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟ ΤΟ ΒΕΑ ΣΤΙΣ 30/9/2016

Το Βιοτεχνικό Επιμελητήριο Αθήνας σας προσκαλεί να συμμετάσχετε στο εκπαιδευτικό σεμινάριο που διοργανώνει σε συνεργασία με την ERGOWAY ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΚΕΚ ΕΠΕ με θέμα :

« Προώθηση των πωλήσεων με την χρήση των social media και internet marketing – Ηλεκτρονικό Εμπόριο»

που θα υλοποιηθεί την Παρασκευή 30 Σεπτεμβρίου , από τις 17:00 έως τις 21:00 στα γραφεία του ΒΕΑ, Ακαδημίας 18, 1ος όροφος.

Βασικές  θεματικές  ενότητες που θα παρουσιαστούν στο σεμινάριο από τον εισηγητή κ. Αρσένη Πασχόπουλο  είναι:

Πωλήσεις και social media

• Ποια προϊόντα αγοράζονται πιο εύκολα μέσα από τα social media.
• Ποιές πλατφόρμες social media θα χρησιμοποιήσετε ώστε να προετοιμάσετε το έδαφος και ποιές για να κάνετε απευθείας πωλήσεις.

Διαφήμιση στο διαδίκτυο

• Google search, Google Display, Social Media Advertising, Native Advertising.
• Ποιες δυνατότητες στόχευσης έχει το κάθε εργαλείο, ποια είναι τα υπέρ και τα κατά του καθενός και κάτω από ποιες προϋποθέσεις τα χρησιμοποιούμε.
• Πως χρεωνόμαστε τις διαφημίσεις στο διαδίκτυο.

E – commerce

• Πως θα δημιουργήσετε ένα e- shop το οποίο θα “πουλάει”.
• Πως θα κάνετε τους επισκέπτες σας να μείνουν στο eshop σας.
• Πως θα τους κάνετε από επισκέπτες σε πελάτες.
• Πως θα ανεβάσετε το μέσο όρο αγορών ανά πελάτη.

Το σεμινάριο πραγματοποιείται στο πλαίσιο των δράσεων του ΒΕΑ ως μέλος του Enterprise Europe Network.

Εφόσον επιθυμείτε να συμμετέχετε, πρέπει να στείλετε συμπληρωμένη την δήλωση συμμετοχής* σε ένα από τα δύο e-mails: sfiraki@acsmi.gr  ,  labrinea@acsmi.gr

* η δήλωση συμμετοχής ανοίγει σε word αρχείο (.docx), έτοιμη για να την συμπληρώσετε. Αν για κάποιο λόγο έχετε πρόβλημα με το αρχείο πατήστε εδώ για να ανοίξετε το έγγραφο σε αρχείο pdf.

Συνάντηση με το ΔΝΤ – Θέμα: Να θεσμοθετηθεί ο ακατάσχετος λογαριασμός και το πάγωμα των ληξιπρόθεσμων οφειλών στα ασφαλιστικά ταμεία και ειδικότερα στον ΟΑΕΕ ζητά η ΓΣΕΒΕΕ.

Να υπάρξει μια συγκροτημένη και τεχνικά ολοκληρωμένη πρόταση εκ μέρους της κυβέρνησης και των θεσμών ώστε να διαμορφωθεί μια οριστική και αποτελεσματική ρύθμιση για τους επαγγελματίες και τα ταμεία αναμένει η ΓΣΕΒΕΕ. Το θέμα επανέφερε στην επίσημη συνάντηση με το ΔΝΤ, η οποία συμπεριελάμβανε τους κοινωνικούς εταίρους στην Ελλάδα, σήμερα Τετάρτη 21 Σεπτεμβρίου. Η πρόταση αυτή προβλέπει την εφαρμογή του ακατάσχετου επιχειρηματικού λογαριασμού και το πάγωμα των ληξιπρόθεσμων οφειλών.

Αν τα μέτρα αυτά, τονίζει η ΓΣΕΒΕΕ, είχαν ληφθεί εγκαίρως στα πρώιμα χρόνια της κρίσης, είναι βέβαιο ότι θα είχαν επιφέρει σημαντικά οφέλη στα ασφαλιστικά ταμεία και στη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων.

Κατεβάστε εδώ ολόκληρο το Δελτίο Τύπου της ΓΣΕΒΕΕ μετά από την συνάντηση με το ΔΝΤ.

 

Η αξία του πελάτη σε μια επιχείρηση είναι δεδομένη αφού αποτελεί την μοναδική πηγή για την επιβίωση της.

Αν και αυτονόητο, οι περισσότεροι επαγγελματίες δεν έχουν την παραμικρή ιδέα για το πόσο αξίζει κάθε πελάτης τους! Οι περισσότεροι από εμάς, δεν γνωρίζουμε την πραγματική αξία του πελάτη μας.

Για παράδειγμα, έστω ένα τυχαίο καθαριστήριο θεωρεί ότι κάθε πελάτης που περνάει την πόρτα αξίζει κατά μέσω όρο περίπου 30€. Το ποσό αυτό είναι τα χρήματα που θα αφήσει μετά από μία επίσκεψη για τον καθαρισμό κάποιων τεμαχίων (πχ κουστούμι, πουκάμισο κλπ) ή κάποια άλλη υπηρεσία. Είναι όμως αυτό το ποσό που πραγματικά αξίζει για την επιχείρηση ή είναι πολύ περισσότερο;

Η πραγματική αξία του πελάτη για την επιχείρηση, είναι κατά πολύ μεγαλύτερη από αυτή που πιστεύει ο ιδιοκτήτης/ιδιοκτήτρια του κομμωτηρίου.

Σκεφτείτε τα εξής..

• Πόσες φορές τον χρόνο θα έρθει ο μέσος πελάτης για να καθαρίσει ένα κουστούμι ή να χρησιμοποιήσει κάποια άλλη υπηρεσία;
• Πόσα χρόνια θα παραμείνει πιστός στο καθαριστήριο;
• Σε πόσους γνωστούς του θα συστήσει το καθαριστήριο;

Κάνοντας τα μαθηματικά έχουμε:

Ας πούμε ότι ο κάθε πελάτης αφήνει 30€ κατά μέσο όρο κάθε φορά που επισκέπτεται το καθαριστήριο, με μέσο όρο επισκέψεων τις 10 φορές το έτος.

Δηλαδή 300€ το έτος.

Εάν υποθέσουμε ότι παραμένει πελάτης για 5 χρόνια, (δεν έχει κανέναν λόγο να φύγει εφόσον η επιχείρηση της παρέχει την καλύτερη εξυπηρέτηση, φροντίδα και το καλύτερο δυνατό καθάρισμα) τώρα αξίζει 1.500€ (5×300).

Όμως και πάλι, είναι το ποσό των 1.500 ευρώ αυτό που αξίζει πραγματικά κάθε πελάτης ενός καθαριστηρίου;

Εάν ο κάθε πελάτης αυτός σύστηνε το συγκεκριμένο καθαριστήριο σε φίλους του και έφερνε κάθε χρόνο έναν πελάτη ακόμα (για τα 5 χρόνια). Πόσο θα άξιζε πλέον, ο συγκεκριμένος πελάτης? Η απάντηση είναι 9.000 ευρώ!!

Αξία πελάτη

Είναι εξαιρετικά σημαντικό να κατανοήσετε την πραγματική αξία του μέσου πελάτη, στην διάρκεια του κύκλου ζωής του για μια επιχείρηση.

Έχοντας την γνώση αυτή μπορείτε να καθορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τα χρήματα που μπορείτε να ξοδέψετε προκειμένου να αποκτήσετε έναν νέο πελάτη, ενώ παράλληλα, σας κάνει να συνειδητοποιήσετε το κόστος που θα έχετε, εάν χάσετε έναν υπάρχων!

Εάν δεν γνωρίζετε ποια είναι η πραγματική αξία των πελατών σας, τότε αφήστε οτιδήποτε άλλο κάνετε αυτή την στιγμή και ξεκινήστε να την βρείτε. Χρησιμοποιήστε το παράδειγμα του συγκεκριμένου καθαριστηρίου, σαν οδηγό.

Μάλιστα ο αρθρογράφος προτείνει, όταν θα έχετε βρει την πραγματική αξία του πελάτη σας, να πάρετε ένα κίτρινο sticker και να την κολλήστε στον υπολογιστή σας για να το βλέπετε συνέχεια!

Πηγή epixeirein.gr

Μέχρι και τις 30 Σεπτεμβρίου ισχύει το πρόγραμμα ευνοϊκής ρύθμισης οφειλών της ΕΥΔΑΠ.

Το πρόγραμμα προβλέπει καθορισμένο ποσό κατώτατης δόσης και αριθμό δόσεων, όπως και μια σειρά άλλων υποχρεώσεων για τον οφειλέτη. Πάντως, όσοι έχουν οφειλές και δεν υπαχθούν στο διακανονισμό για ρύθμιση μέχρι τις 30 Σεπτεμβρίου, θα βρεθούν αντιμέτωποι με διακοπή, όπως υπογραμμίζει η διοίκηση της ΕΥΔΑΠ.

Η εταιρεία ΕΥΠΑΔ έχει δημοσιεύσει ένα πρακτικό κατάλογο ερωταπαντήσεων, προκειμένου να ενημερωθούν οι καταναλωτές.

Πού μπορώ να υποβάλω το αίτημά μου;

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας σε οποιοδήποτε από τα 12 Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΕΥΔΑΠ.

Πώς μπορώ να ενταχθώ στο Πρόγραμμα Ευνοϊκής Ρύθμισης Οφειλών;

Απαραίτητες προϋποθέσεις για να ενταχθείτε στο Πρόγραμμα είναι:

• Η ύπαρξη πάσης φύσεως οφειλής άνω των 60 ευρώ
• Η ελάχιστη δόση δεν μπορεί να είναι κατώτερη των 20 ευρώ
• Για την έγκριση της δοσιακής ρύθμισης απαιτείται η άμεση καταβολή της πρώτης από τις εγκεκριμένες δόσεις, ενώ οι επόμενες δόσεις θα καταβάλλονται έως και την τελευταία εργάσιμη ημέρα των επόμενων μηνών από την ημερομηνία υπαγωγής στο διακανονισμό.

Τι δικαιολογητικά χρειάζομαι;

Η αίτηση δοσιακής ρύθμισης συνοδεύεται από τα εξής δικαιολογητικά:

1. Αντίγραφο λογαριασμού της ΕΥΔΑΠ
2. Αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας (αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο)
3. Ε9 (σε περίπτωση που ο αιτών είναι ιδιοκτήτης) ή μισθωτήριο συμβόλαιο (σε περίπτωση που ο αιτών είναι ένοικος)
4. Αίτηση-δήλωση του ιδιοκτήτη ή των συνιδιοκτητών ή νομίμως εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου αυτών, με την οποία αναγνωρίζουν τις οφειλές και αποδέχονται τη ρύθμισή τους σε δόσεις.

Επίσης:

• Στην περίπτωση που ο αιτών έχει υπαχθεί στο Ν. 4320/15 αλλά δεν έχει αιτηθεί τη χορήγηση ΕΕΤ, απαιτείται είτε η προσκόμιση του σχετικού αποδεικτικού υπαγωγής στο Νόμο είτε να γνωρίζει ΑΦΜ και ΑΜΚΑ.
• Στην περίπτωση που ο αιτών είναι ενταγμένος στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) της ΔΕΗ, απαιτείται πρόσθετα η προσκόμιση πρόσφατου λογαριασμού της ΔΕΗ στον οποίο να φαίνεται ότι του έχει χορηγηθεί ΚΟΤ.

Μέχρι πότε μπορώ να υποβάλω το αίτημά μου;

Η αίτηση θα πρέπει να υποβληθεί από τους ενδιαφερομένους έως και τις 30 Σεπτεμβρίου 2016.

Τι προβλέπει το Πρόγραμμα;

1. Απαλλαγή από το σύνολο των μη βεβαιωμένων προσαυξήσεων/τόκων σε περίπτωση εφάπαξ καταβολής των ληξιπρόθεσμων οφειλών
2. Απαλλαγή από το 50% του συνόλου των μη βεβαιωμένων προσαυξήσεων/τόκων, εφόσον η οφειλή ρυθμιστεί κατά ανώτατο όριο μέχρι 6 έντοκες μηνιαίες δόσεις
3. Απαλλαγή από το σύνολο των μη βεβαιωμένων προσαυξήσεων/τόκων για τους δικαιούχους ΕΕΤ της ΕΥΔΑΠ, εφόσον η οφειλή ρυθμιστεί κατά ανώτατο μέχρι 36 άτοκες μηνιαίες δόσεις
4. Απαλλαγή από το σύνολο των μη βεβαιωμένων προσαυξήσεων/τόκων για τους οφειλέτες που είναι ενταγμένοι στο ΚΟΤ της ΔΕΗ, εφόσον η οφειλή ρυθμιστεί κατά ανώτατο μέχρι 12 άτοκες μηνιαίες δόσεις
5. Δυνατότητα ρύθμισης της οφειλής κατά ανώτατο μέχρι 36 έντοκες μηνιαίες δόσεις για όσους οφειλέτες δεν υπάγονται ή δεν επιλέξουν οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις ευνοϊκής ρύθμισης
6. Εξέταση ειδικών περιπτώσεων αποπληρωμής οφειλών από αρμόδια Επιτροπή ή και το Διοικητικό Συμβούλιο της ΕΥΔΑΠ.

Δείτε την δημοσίευση εδώ

Το Κέντρο Στήριξης Επιχειρηματικότητας του Δήμου Αθηναίων διοργανώνει, ανοιχτό προς το κοινό, σεμινάριο , με αντικείμενο «Δυνατότητες χρηματοδότησης υφιστάμενων και νεοϊδρυόμενων επιχειρήσεων μέσω των προγραμμάτων του ΕΣΠΑ».

Στο σεμινάριο θα εξεταστούν :

• τα βασικά χαρακτηριστικά των δράσεων ενισχύσεων,
• οι προϋποθέσεις και οι όροι υπαγωγής,
• οι απαιτούμενες ενέργειες για την προετοιμασία της αίτησης,
• οι υποχρεώσεις που προκύπτουν από την ένταξη σε επιδοτούμενα προγράμματα.

Το σεμινάριο θα πραγματοποιηθεί την Δευτέρα 19 Σεπτεμβρίου 2016 από 3:00 μμ έως 6:00 μμ στους χώρους του ΚΣΕ, Παπαδιαμαντοπούλου 7, 11528 Αθήνα.

Προκειμένου να δηλώσετε συμμετοχή παρακαλούμε συμπληρώστε την φόρμα ή καλέστε στο τηλέφωνο 211-1077600.

Θα ακολουθήσει επικοινωνία από το Κέντρο Στήριξης Επιχειρηματικότητας για την επιβεβαίωση της συμμετοχή σας.

Λίγα λόγια για το Κέντρο Στήριξης Επιχειρηματικότητας

Το Κέντρο Στήριξης Επιχειρηματικότητας είναι μια καινοτόμος δράση για την ελληνική τοπική αυτοδιοίκηση, η οποία φιλοδοξεί να αποτελέσει έναν νέο θεσμό στήριξης της επιχειρηματικότητας και της οικονομικής ανάπτυξης της Αθήνας.

Ο ρόλος του Κέντρου είναι διττός:

• Προσφέρει δωρεάν υποστήριξη στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον Δήμο Αθηναίων, καθώς και σε υποψήφιους επενδυτές από το εξωτερικό, με την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών και αξιόπιστης πληροφόρησης για το επιχειρηματικό περιβάλλον σε εθνικό και τοπικό επίπεδο.
• Υποστηρίζει τον Δήμο Αθηναίων τόσο στη χάραξη στρατηγικής, όσο και στον συντονισμό του συνόλου των ενεργειών και δράσεών του στον τομέα της επιχειρηματικότητας. Το Κέντρο εντάσσεται σε ένα ευρύτερο σύνολο έργων και δράσεων που υλοποιεί ο Δήμος – το αναπτυξιακό πρόγραμμα «Έργο Αθήνα» – που αποσκοπεί στη δημιουργία των συνθηκών και των υποδομών για την ανάπτυξη δυναμικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που μπορούν να καταστήσουν την Αθήνα πρότυπο και κινητήρια δύναμη για την ανάκαμψη της ελληνικής οικονομίας.

Αδιάφορος εργαζόμενος – Σημασία έχει τι σκέπτονται οι εργαζόμενοι για την επιχείρηση σας, όχι εσείς

Μόνο αρνητικές είναι για την επιχείρηση οι επιπτώσεις μιας αδιάφορης συμπεριφοράς από τους εργαζόμενους τόσο ως προς την ίδια τη λειτουργία της όσο και ως προς τους πελάτες της. Η διαπίστωση αυτή, γίνεται πλέον αντιληπτή και από διάφορες έρευνες που αποτυπώνουν το προφίλ και τις προτιμήσεις του έλληνα καταναλωτή. Οι έρευνες καταδεικνύουν ότι οι καταναλωτές ενοχλούνται από τέτοιες συμπεριφορές και προτιμούν τις επιχειρήσεις αυτές που ξέρουν να τους προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες και προϊόντα, αλλά και σωστή εξυπηρέτηση. Έτσι ο αδιάφορος εργαζόμενος αποτελεί βασικό μειονέκτημα μίας επιχείρησης.

Ανά διαστήματα, όλοι μας αντιμετωπίζουμε απαράδεκτες ή απρόσωπες συμπεριφορές από εργαζόμενους επιχειρήσεων σε καθημερινές μας συναλλαγές. Είτε αυτή είναι σε τράπεζες, είτε είναι σε σουπερμάρκετ, είτε σε κάποιο πολυκατάστημα κλπ.

Ειδικά στις επιχειρήσεις καθαρισμού, η επικοινωνία με τον πελάτη φαίνεται να είναι καθοριστικής σημαίας. Ο τρόπος που ο εργαζόμενος της επιχειρήσης θα μιλήσει στον πελάτη και η θέρμη και το ενδιαφέρον που θα επιδείξει για το κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζει, είναι βασικός παράγοντας της ικανοποίησής του. Ακόμη και όταν το προϊόν που παραδίδεται στον πελάτη, δεν είναι το προσδόκιμο, αν η επεξήγηση ή η παράδοσή του γίνει με ευγένεια και καλή διάθεση, η αναμενόμενη κριτική που θα δεχθεί θα είναι κατά πολύ ηπιότερη. Σε αυτή την περίπτωση αν κατά την παράδοση της εργασίας καθαρισμού βρεθεί ένα αδιάφορος εργαζόμενος, τότε και το αποτέλεσμα της δοσοληψίας θα είναι αρνητικότερο.

Το πρόβλημα αυτό δεν ξεκινά από τους εργαζόμενους μιας επιχείρησης, αλλά από την ίδια την ηγεσία της. Διότι σε αυτές τις περιπτώσεις η ηγεσία δεν έχει κατορθώσει να εμπνεύσει το προσωπικό της και να τους περάσει μια φιλοσοφία που να εστιάζεται στη συμμετοχή και του τελευταίου εργαζόμενου στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Όταν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο που αντιμετωπίζονται και οι άψυχοι πόροι, όταν ο καθένας από αυτούς δεν αισθάνεται ότι αποτελεί σημαντικό κρίκο στην αλυσίδα που δημιουργεί αξία στην επιχείρηση, απλώς αδιαφορούν. Και το αποτέλεσμα αυτής της αδιαφορίας είναι εμφανές παντού. Το ανθρώπινο δυναμικό είναι η ψυχή της επιχείρησης, είναι αυτό που μπορεί να κάνει τη διαφορά σε κάθε διαδικασία.

Σήμερα, που η ελληνική οικονομία έχει τα χάλια της, η έλλειψη ρευστότητας και η περιορισμένη αγοραστική δυνατότητα των καταναλωτών, επηρεάζουν αρνητικά τις περισσότερες επιχειρήσεις, οι οποίες αγωνίζονται να επιβιώσουν, η ανάγκη ποιοτικών υπηρεσιών είναι περισσότερο επιβεβλημένη από ποτέ. Οι επιχειρήσεις με ευέλικτα διοικητικά σχήματα που αντιλαμβάνονται τη σπουδαιότητα της συμμετοχής όλων των εργαζομένων στη διαμόρφωση της φιλοσοφίας και της εικόνας τους, είναι αυτές που κερδίζουν.

Ο χειρισμός αυτός, δίνει το συναίσθημα της ικανοποίησης και της αναγνώρισης στον εργαζόμενο, τον κάνει να αισθάνεται ότι είναι εξίσου σημαντικός με τα ανώτερα στελέχη της επιχείρησης, με αποτέλεσμα να έχει άλλο αέρα, άλλη ψυχολογική κατάσταση στην καθημερινή του επαφή με τους πελάτες.

Το θέμα δεν είναι να πιστεύουν μόνο τα ανώτερα στελέχη στη δυναμική της επιχείρησης στην οποία εργάζονται και στην ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών που προσφέρει, αλλά το σύνολο των στελεχών και του προσωπικού. Γιατί στο τέλος της ημέρας, από εκείνους που έρχονται σε επαφή με τον κόσμο εξαρτάται κατά πόσο θα τον πείσουν να προτιμήσει ένα σημείο πώλησης και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει.

Δημοσιεύθηκε στο reporter.gr από τον Πάνο Τσαγκαράκη